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Darum benötigt der lokale Handel die besten und funktionalsten WebSites

21. Mai 2019 — von Alexander Waldmann

Alle sprechen von E-Commerce und sinkenden Umsätzen im stationären Handel. Dabei hat der Einzelhandel in den Innenstädten einige großartige Vorteile die ein Online-Shop niemals bieten kann. Das Problem ist aber oft die WebSite. Viele Einzelhändler haben keine oder bieten potentiellen Kunden eine schlechte Nutzererfahrung.

In einer Innenstadt kann es viele interessante Geschäfte geben, die aussergewöhnliche Produkte anbieten oder notwendige Waren verkaufen. Das können Blumenläden, Apotheken, Friseure, Buchläden, Spielzeugläden, Optiker oder Bekleidungsgeschäfte sein. Oft sucht man auch ein Parkhaus, ein gutes Restaurant oder ein Café zum entspannen. Die Innenstädte sind trotz den großen Unternehmensketten noch immer voll von spannenden Geschäften. Doch der stationäre Handel bekommt von Online-Händlern zunehmend Konkurrenz. Teilweise schrumpfen die Umsätze deutlich und so hart es sich manchmal anhört, fehlt dem Einzelhandel die Offenheit, neues und ungewöhnliches zu auszuprobieren. Der lokale Handel hat gegenüber Online-Shops nämlich große Vorteile, die aber richtig ausgespielt werden müssen.

Die essenziellen Vorteile sind zum Beispiel:

  • persönliche und äußerst freundliche Beratung
  • sofortige Produktverfügbarkeit
  • große Fachkenntnis
  • allgemeines persönliches Einkaufserlebnis des Kunden

Ungenutztes Potential

Online findet man alles und kann es sich innerhalb weniger Stunden bequem Nachhause liefern lassen. Die Bezahlung erfolgt auf Rechnung, per Lastschrift oder mit einer Kreditkarte. Es ist also ganz einfach, denn auch die Bestellvorgänge werden immer leichter und verständlicher.

Wer aber glaubt, dass der lokale Handel das Nachsehen hat, täuscht sich gewaltig. Das Problem liegt oftmals in folgenden Bereichen die vernachlässigt werden und dadurch wird ungenutztes Potential verschenkt:

  • schlechter, unfreundlicher und unpersönlicher Service
  • das lokale Geschäft wird im WWW nicht gefunden
  • es besteht keine wirklich benutzerfreundliche WebSite mit Mobiloptimierung
  • unvollständige Profile bei Suchmaschinen (z.B.: Google My Business)
  • kein Google-Maps Eintrag

Warum zum Teufel immer auf Google sein?

Man kann über Google denken was man will. Es ist jedoch unbestreitbar, dass es ein Vorteil ist, bei der Suchmachine vollständig vertreten zu sein. In diesem Fall ist es hilfreich von ganz persönlichen Ansichten bezüglich der "eigenen" Daten Abstand zu nehmen – soweit diese nur den Geschäftsbetrieb betreffen. Denn, von Google kommen extrem viele Besucher auf WebSites und das hilft in erster Linie Ihrem Geschäft. Sehen Sie Google als Unterstützung bei der Akquirierung von neuen Kunden und nicht als "Feind" oder "Datenkrake".

Übrigens: von Google kommen häufig mehr Besucher auf Ihre WebSite als von der Eingabe der Internetadresse in der Adresszeile des Browsers.

Alles top, aber online nicht zu finden

Ein großes Manko ist, dass auch heute noch erschreckend viele Geschäfte online nicht zu finden sind oder eine schlechte Onlinepräsenz bieten. Dabei ist das der erste Schritt um Kunden zu gewinnen oder einfach nur Interesse zu wecken. Ob Laufkundschaft, Stammkundschaft oder Impulskäufer – wer online nicht zu finden ist oder zu wenige Informationen und keine gute WebSite bietet, hat den Kunde bereits verloren bevor er überhaupt den Laden betreten hat.

Eine sehr gute Auffindbarkeit bei den Suchmaschinen und folgend eine gute WebSite, kann den Umsatz spürbar positiv beeinflussen.

Eine professionelle WebSite für Einzelhändler sollte folgendes aufweisen:

  • perfekte Optimierung auf Mobilgeräte (Smartphone, Tablet, Desktop-Com)
  • ansprechendes und verständliches Design
  • stetige Suchmaschinenoptimierung
  • ultraschnelle Ladezeit der WebSite
  • einfache und intuitive Bedienung
  • anklickbare Telefonnummern
  • aktuelle Öffnungszeiten
  • professionelle Präsentation des Sortiments
  • ausreichend große Online-Map, so wissen Kunden wo Sie zu finden sind
Um auch bei Google optimal gefunden zu werden, ist ein vollständiger und professioneller Google My Business-Eintrag sehr wichtig. Aussagekräftige Bilder, Öffnungszeiten, Telefon, Link zur WebSite und regelmäßige aktuelle Angebote oder Beiträge steigern die Auffindbarkeit und das Interesse des potentiellen Kunden. (Präsenz auf Google ansehen)
Ein Schallplattengeschäft in der Innenstadt hat gute Chancen auf neue Kunden, denn Vinyl liegt voll im Trend. Der Recordstore sollte also bei den Suchmaschinen gut und einfach gefunden werden. Die WebSite sollte einwandfrei auf dem Smartphone zu bedienen sein. Auch eine schnelle Informationsübermittlung, klickbare Telefonnummern und aktuelle Öffnungszeiten und Angebote sollten präsentiert werden.
Neben einer ansprechenden Shop-Gestaltung muss auch die WebSite ansprechend gestaltet sein. Viele potentielle Kunden besuchen zuerst die WebSite und dann das Geschäft. Auf der WebSite muss das Design und die Information also stimmen um den Kunden zu einem Besuch anzuregen.
Gerade im letzten Quartal eines Jahres beginnt die spannende Weihnachtszeit. Viele Geschäfte erzielen in dieser Zeit einen wichtigen Umsatzanteil eines Geschäftsjahes. Daher ist es besonders wichtig, sich auch online inhaltlich auf Weihnachten vorzubereiten.

Nutzen Sie Ihre WebSite optimal

Es haben noch zu wenige Unternehmer verstanden, wie wichtig eine WebSite für das eigene Geschäft ist. Einzelhändler unterschätzen häufig die positive Wirkung bei Kunden. Dabei suchen die Menschen heute online und nutzen Smartphones und Suchmaschinen – gerade wenn es sich um eine zielgerichtete Suche nach einem bestimmten Produkt oder Thema handelt.

Das visuelle Erscheinungsbild ist oftmals der ausschlaggebende Faktor weshalb sich ein Kunde für etwas bestimmtes entscheided.

Neben interessantem Inhalt spielt natürlich auch die stetige Suchmaschinenoptimierung eine zentrale Rolle. Denn wenn Ihre WebSite nicht gefunden und besucht wird, bringt Ihnen die schönste und interessanteste Präsenz keine neuen Kunden.

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